Quando chiami, risponde un tecnico. In italiano. Anche alle 3 di notte.
L’assistenza tecnica di Gendata è un servizio di helpdesk e supporto remoto per aziende: un ticket, una telefonata o una sessione di controllo remoto, e un tecnico prende in carico il problema con tempi definiti da contratto. Gendata è un MSP italiano con sedi a Forlì e Bologna, helpdesk e NOC operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistenza remota: collegati adesso
Se stai già parlando con un nostro tecnico e ti ha chiesto di avviare il collegamento, scarica il programma qui sotto ed esegui il file: il tecnico vede il tuo schermo solo dopo che hai dato il consenso, e la sessione si chiude quando la chiudi tu.
QuickSupport
Il programma da eseguire una volta sola, senza installare niente: comunichi al tecnico il codice che compare a schermo e lui entra, con il tuo consenso.
Apri una richiesta
Scrivi al nostro help desk descrivendo il problema: ti rispondiamo con un ticket tracciato.
Preferisci il telefono?
Forlì +39 0543 1908170
Bologna +39 051 0185470
Assistenza vera, non un centralino che smista
Quando qualcosa si blocca (una postazione, il gestionale, la posta, la rete), quello che conta non è la promessa, è chi risponde e in quanto tempo risolve. Il nostro helpdesk è fatto di tecnici Gendata, in Italia, che conoscono la tua infrastruttura perché la documentiamo e la seguiamo nel tempo. Non ripeti il problema a tre persone diverse: chi risponde ha davanti la storia dei tuoi sistemi.
Il supporto remoto risolve la maggior parte dei casi in giornata: ci colleghiamo alla postazione o al server con strumenti sicuri, con il tuo consenso, e sistemiamo. Quando il problema è più profondo, il NOC lo ha spesso già visto arrivare: monitoriamo i sistemi dei clienti 24/7 e interveniamo sulle anomalie prima che diventino fermi. E se serve, il tecnico viene in sede.
Tutto questo non funziona a chiamata e buona volontà: funziona a contratto. L’assistenza è una delle tre aree di Gendata Evolve (Disponibilità, Protezione, Supporto), con SLA contrattualizzati: tempi di presa in carico e di risoluzione scritti, misurati e rendicontati. Sai cosa aspettarti prima di firmare, non dopo.
Cosa comprende il servizio
Helpdesk italiano 24/7
Tecnici in Italia, raggiungibili per telefono, email e portale ticket, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche ad agosto e nei festivi.
SLA contrattualizzati
Tempi di presa in carico e risoluzione definiti nel contratto, misurati e rendicontati. Non promesse: impegni.
Supporto remoto immediato
Sessioni di controllo remoto sicure su postazioni e server: la maggior parte dei problemi si risolve senza aspettare un’uscita.
Monitoraggio proattivo dal NOC
Il nostro NOC sorveglia sistemi e rete dei clienti in continuo: molti problemi li risolviamo prima che qualcuno debba segnalarli.
Interventi on-site
Quando il remoto non basta, il tecnico arriva in sede. Da Forlì e Bologna copriamo il territorio con tempi concordati.
Storico e documentazione
Ogni ticket, ogni intervento, ogni configurazione è tracciata. Chi ti risponde conosce già i tuoi sistemi.
Domande frequenti
Come apro una richiesta di assistenza?
Per telefono (Forlì +39 0543 1908170, Bologna +39 051 0185470), via email a helpdesk@gendata.it o dal portale ticket. La richiesta viene presa in carico da un tecnico secondo le priorità e gli SLA del tuo contratto.
Il supporto 24/7 vale anche di notte e nei festivi?
Sì: helpdesk e NOC sono operativi 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, chiusure aziendali incluse. Le finestre di copertura e le priorità per fascia oraria sono definite nel contratto, così sai esattamente cosa aspettarti a ogni ora.
Posso avere assistenza anche se l’infrastruttura non l’avete installata voi?
Sì. Partiamo da un assessment per conoscere e documentare i tuoi sistemi, poi li prendiamo in carico. Se qualcosa è messo male, te lo diciamo onestamente prima di firmare, con le priorità di sistemazione. Non dopo, a ticket aperto.
Quanto costa un contratto di assistenza?
Dipende da numero di utenti e sistemi, orari di copertura e SLA richiesti. È un canone mensile, nel modello a servizio di Gendata Evolve, senza listino preconfezionato: dopo l’assessment ti proponiamo il livello di servizio adatto, con costi chiari e per iscritto.
Vuoi sapere in quanto tempo risolveremmo il tuo prossimo problema?
Prenota una call di 30 minuti senza impegno: ci racconti com’è fatta la tua infrastruttura e ti proponiamo il livello di supporto adatto, con SLA scritti nero su bianco.