Clienti, trattative e assistenza: tutto in un posto solo
Nikè CRM è il sistema di gestione delle relazioni con i clienti che Gendata, MSP italiano con sedi a Forlì e Bologna, implementa e personalizza per le PMI. Contatti, opportunità di vendita, preventivi e richieste di assistenza in un’unica piattaforma — al posto dei fogli Excel e delle caselle di posta dove oggi vivono i tuoi clienti.
Un CRM serve solo se lo usano davvero
Il problema dei CRM non è la tecnologia: è che spesso vengono calati dall’alto, non rispecchiano il modo di lavorare dell’azienda e dopo sei mesi nessuno li aggiorna più. Per questo con Nikè partiamo dai tuoi processi commerciali reali — come nasce un’opportunità, chi fa i preventivi, come gestite i reclami — e configuriamo campi, moduli e flussi di lavoro su quelli.
Nikè archivia contatti, cronologia delle interazioni e documenti in un unico luogo; automatizza le attività ripetitive come invio di e-mail, programmazione di chiamate e monitoraggio delle scadenze; e ti dà una pipeline di vendita leggibile, con analisi delle tendenze e delle performance. La direzione vede i numeri, i commerciali risparmiano tempo: è l’unico modo perché lo strumento sopravviva.
E siccome i dati dei clienti sono tra i più sensibili che hai, contano anche le fondamenta: crittografia, controllo degli accessi e — se lo ospitiamo noi — datacenter italiani e protezione dell’ecosistema Evolve Protezione. Con la NIS2 in vigore, sapere dove sono i dati dei tuoi clienti non è un dettaglio: approfondisci su questa pagina.
Cosa fai con Nikè CRM
Anagrafica completa
Contatti, aziende, cronologia delle interazioni e documenti in un unico luogo. Chi ha parlato con il cliente, quando e di cosa: sempre visibile.
Pipeline di vendita
Opportunità tracciate per fase, preventivi generati dal sistema, previsioni basate su dati reali e non su sensazioni di fine trimestre.
Automazioni
E-mail, promemoria di chiamata e scadenze gestiti in automatico: il tempo dei commerciali va ai clienti, non alla segreteria.
Assistenza clienti
Richieste e reclami tracciati e assegnati, con tempi di risposta sotto controllo: il post-vendita smette di vivere nelle caselle di posta personali.
Personalizzazione totale
Campi, moduli e flussi di lavoro modellati su come lavori davvero. È il CRM che si adatta all’azienda, non il contrario.
Analisi e report
Tendenze dei clienti e performance commerciali in report chiari, per decidere su numeri aggiornati e condivisi.
Domande frequenti
Quanto dura l’implementazione di Nikè CRM?
Dipende dal perimetro: un’area commerciale con pochi utenti parte in tempi brevi, un progetto con assistenza clienti, automazioni e integrazioni richiede più fasi. Dopo l’analisi iniziale ti diamo un piano con date realistiche. Preferiamo partire con poco e funzionante che con tutto e mai finito.
Possiamo migrare i dati da Excel o dal vecchio CRM?
Sì, la migrazione è parte del progetto: importiamo anagrafiche, contatti e storico dai fogli Excel o dal sistema precedente, pulendo i duplicati prima del go-live. Un CRM che parte vuoto è un CRM che nessuno userà.
Nikè si integra con il gestionale e con la posta?
Sì: Nikè si integra con altre applicazioni e strumenti aziendali, a partire da gestionale e posta elettronica, così ordini e comunicazioni con i clienti restano allineati senza doppi inserimenti. Le integrazioni le definiamo nell’analisi e le manteniamo nel tempo.
Chi ci assiste dopo l’avvio?
Il nostro helpdesk italiano: nuovi utenti, modifiche a campi e flussi, formazione dei nuovi assunti, evoluzioni della piattaforma. L’assistenza può rientrare in un contratto continuativo Gendata Evolve insieme al resto dell’IT aziendale.
Dove vivono oggi i dati dei tuoi clienti?
Se la risposta è “in Excel e nella posta”, parliamone: 30 minuti con un nostro esperto, in italiano e senza impegno, per capire se e come un CRM ripaga nella tua azienda.